Veelgestelde Vragen

Wil je snel antwoord op je vraag? Bekijk de veelgestelde vragen.

Let op: het is drukker dan normaal. Wachttijden bij de klantenservice zijn daardoor langer dan normaal en de bezorging van je bestelling kan vertraging oplopen. We raden je daarom aan om 5 werkdagen na de oorspronkelijk geplande bezorgdag contact met ons op te nemen.

Bestellen

Het plaatsen van een bestelling bij Tomasso Tables kan op eenvoudige wijze. Weet je al precies waar je naar op zoek bent, dan bestel je het makkelijk via onze webshop. Dit kan door op het gewenste artikel te klikken en dat daarna in je online winkelwagentje te stoppen. Vervolgens kun je het afreken proces doorlopen. Mocht je advies willen krijgen over welke meubels het beste voor je zijn, dan helpen we je graag! Je kunt ons bellen, e-mailen, of met ons chatten. Dan word je deskundig geholpen door één van onze verkoopmedewerkers.
Na het afronden van de bestelling sturen wij een bevestiging van je bestelling naar je e-mail. Wanneer je bestelling is verzonden ontvang je nog een mail met de track&trace details.
Het kan soms 60 minuten duren voordat je de bevestigingsmail ontvang. Nog niets ontvangen? Het kan zijn dat de bevestiging in de spam map van je email is belandt.
Nee, de artikelen op onze website blijven voor iedereen beschikbaar ook al staan deze in je winkelwagen.
Helaas is het niet mogelijk om telefonisch of via e-mail een bestelling te plaatsen, omdat onze bestellingen automatisch verwerkt worden. Wel kun je ons bellen en vragen om persoonlijk assistentie met het bestelproces. Dit doen we graag!
Het hangt af van het artikel dat je besteld hebt en de status van je bestelling of het nog gewijzigd kan worden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op om een wijziging door te geven, en we zullen ons best doen de wijziging door te voeren. Als je artikelen besteld hebt die speciaal voor jou gemaakt worden is een wijziging helaas niet mogelijk.
Wanneer je geregistreerd staat bij Mijn Tomasso Tables dan heb je je orders altijd bij de hand. Daarnaast krijg je een e-mail met de leveringsinformatie zodra je bestelling is verzonden. Ben je nog niet geregistreerd bij Mijn Tomasso Tables , dan wordt het hoog tijd!
We vertellen je graag meer over onze meubels! Aarzel niet om ons te bellen, te mailen, of met ons te chatten, en één van onze experts zal je verder helpen.
Het hangt af van het artikel dat je besteld hebt en de status van je bestelling of het nog geannuleerd kan worden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op om een annulering aan te vragen, en we doen ons best om het te annuleren. Als je artikelen besteld hebt die speciaal voor jou gemaakt worden is een annulering helaas niet mogelijk.
We helpen je bedrijf graag met het voorzien van meubels voor een goede prijs. Neem contact met ons op met de details van de bestelling, en een van onze verkoopmedewerkers zal je verder helpen.

Betalen

We accepteren meerdere betaalmogelijkheden: - iDeal: vertrouwd en gemakkelijk met je eigen bank betalen. - Klarna: betaal achteraf, of in termijnen. - Creditcard: betaal verzekerd met je creditcard van Visa, Mastercard, Maestro, of American Express. - Bancontact: betaal snel en veilig met Bancontact.
Alle vermelde prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW. Mocht je een zakelijke bestelling willen plaatsen zonder BTW, neem dan contact met ons op.
Dit hangt af van de betaalmethode die je hebt gekozen. Bij het betalen met Klarna kun je kiezen voor de optie om 100% van het bedrag na de levering te betalen. Ook kun je kiezen voor het betalen in meerdere termijnen, dan dien je de eerste termijn bij het afrekenen te betalen.
Wij bezorgen je producten graag. Voor al onze producten bieden we gratis verzending aan. We hebben ook betaalde opties voor verzekerde verzending, en plaatsen en afstellen van de meubels.

Bezorging

Wanneer je een bestelling bij ons plaatst, kan de levertijd per product verschillen. Op de product pagina van elk product staat de geschatte levertijd aangegeven. Wanneer het product is opgestuurd zullen we je een email sturen met de tracking informatie.
Bij grootmeubels kun je zelf bepalen op welke beschikbare dag je meubels worden geleverd. Wanneer de meubels bijna geleverd gaan worden zal er contact met je worden opgenomen om een afspraak te maken. Enkele weken voor levering ontvang je een e-mail van ons met daarin de vraag een bezorgdag in te plannen. Op die dag komen wij jouw nieuwe meubels bezorgen. Mocht je toch niet thuis zijn op de door jou ingeplande datum, dan kun je via onze klantenservice een nieuw bezorgmoment inplannen. Geef dit minimaal twee werkdagen van te voren door. Als je ons niet op tijd op de hoogte stelt, brengen wij 60 euro voorrijkosten in rekening.
Mocht je de leverdatum van je bestelling willen wijzigen kun je contact opnemen met onze klantenservice. Die zullen dit aanpassen indien mogelijk. Wanneer je bestelling al is opgestuurd kunnen we de leverdatum niet meer wijzigen.
Mocht je, zonder ons tijdig (min. 2 werkdagen voor levering) in te lichten op de dag van levering niet thuis zijn, dan zijn we helaas genoodzaakt om bij de volgende leverdag €89,- voorrijkosten in rekening te brengen. Ook wanneer de afspraak in minder dan 2 werkdagen voor bezorging verzet wordt, zijn wij genoodzaakt €89,- voorbereidingskosten te berekenen. Je meubels zijn dan immers klaargezet en geladen voor bezorging. Wanneer je een nieuwe afspraak voor de levering van de producten wilt maken kan dit door contact op te nemen met onze klantenservice.
Door de verschillende levertijden die we hanteren kan het zijn dat een deel van je bestelling eerder wordt geleverd dan de rest. De levertijd staat altijd per product aangegeven op de product pagina. Mocht je je toch afvragen wanneer je producten worden geleverd kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Naast de gratis bezorging in Nederland en België bezorgen wij ook in veel verder gelegen gebieden. Hier wordt alleen een bijdrage in de bezorgkosten voor gerekend.
Je meubels worden bezorgd op het bij ons bekende leveradres. Is het adres gewijzigd of wil je je bestelling ergens anders laten bezorgen, dan kan je het bezorgadres aan onze klantenservice doorgeven. Doe dit zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling. We zullen ons best doen het adres aan te passen, echter is dit niet gegarandeerd.

Retourneren

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst bij ons is er altijd tot 14 dagen na levering de mogelijkheid gebruik te maken van de herroepingsrecht. Kom je er binnen deze 14 dagen achter dat het product toch niet volledig aan je wensen voldoet en wil je doorzoeken naar een ander product - dan kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Wanneer je gebruik maakt van de herroepingsrecht zullen wij je zo spoedig mogelijk een retourlabel toesturen, of het laten ophalen. Hierbij wordt het betaalde bedrag voor de producten zo spoedig mogelijk - met uiterlijk 30 dagen - aan je terug betaald. Alleen de kosten van het retourneren worden ten rekening gebracht. Dit is 10 euro mits je het zelf opstuurt (voor kleine pakketten), en 89 euro mits opgehaald door onze bezorgservice.
Neem contact met ons op via email wanneer je je bestelling wilt retourneren. Wij zullen je dan een retourlabel toesturen, of het laten ophalen. Let op: stuur je bestelling niet terug zonder contact met ons op te nemen, we kunnen je bestelling in dit geval niet crediteren.

Garantie & Voorwaarden

Je baalt natuurlijk als je product kapot gaat. Daarom geldt een garantie van twee jaar op al onze producten.
We doen er alles aan om je bestelling snel en onbeschadigd bij je thuis te bezorgen. Mocht er desondanks toch een artikel beschadigd zijn, dan lossen we dat natuurlijk zo snel mogelijk voor je op. Neem contact op met onze klantenservice via email. Om je snel te kunnen helpen, vragen we je om duidelijke foto’s van de schade bij te voegen.

Klantenservice

Je kunt ons bereiken via e-mail, telefoon, en livechat. Op onze contact pagina kun je onze contactdetails vinden.
We zijn elke werkdag bereikbaar via telefoon en livechat van 09:00 tot 17:00.
Heb je een bestelling gedaan bij ons en heb je een klacht of gebrek waarvan je graag een melding zou maken, dan kan dit erg makkelijk. Je kunt direct contact opnemen met onze klantenservice. We streven ernaar om zo spoedig mogelijk een reactie te geven.
Op onze blog delen we veel informatie over het onderhoud van onze meubels, hier kun je het beste terecht.